各市直部门（单位）窗口、各分中心、各县（市）区文明办：

为深入开展文明创建活动,提升为民服务、为民办事的水平,树立政府的良好形象，根据济南市行政审批服务中心《关于开展争创“文明服务窗口”的实施意见》的要求，经研究决定，开展2009年度 “文明服务窗口”评选。现将有关事项通知如下：

一、评选条件

1、部门（单位）领导高度重视窗口建设，将窗口工作作为本部门（单位）的一项重要工作列入议事日程，窗口工作人员素质高，工作成绩突出。

2、服务意识较强，员工举止文明端庄，着装整齐，服务热情周到，态度和蔼，便民服务措施效果显著，服务质量和服务水平较高，群众满意率高。

3、认真贯彻落实《行政许可法》，工作制度健全，政务公开透明，审批服务规范，坚持依法行政。

4、深化行政审批制度改革，简化审批程序，压减审批时限，办事效率明显提高，改革创新富有成效。

5、市审批中心各部门（单位）窗口应获得本年度2次以上“优秀窗口”荣誉称号。各县（市）区分中心、高新区分中心可参照执行。

二、评选比例

市审批中心按内设窗口（包括市直部门分中心）15%的比例推荐；各县（市）区分中心和高新区分中心按内设窗口10%的比例推荐。

三、评选程序

1、市审批中心各部门（单位）窗口和市直部门分中心，由市审批中心按照评选条件和比例要求进行审核推荐；各县（市）区分中心和高新区分中心部门（单位）窗口由分中心管理机构和各县（市）区文明办负责推荐，填写《济南市“文明服务窗口”申报表》，报送市评选领导小组办公室。

2、市评选领导小组办公室对推荐的“文明服务窗口”进行审核，提出具体意见，由市评选领导小组研究确定2009年度“文明服务窗口”。

3、对获得“文明服务窗口”荣誉称号的，市审批中心、市文明办联合颁发“文明服务窗口”匾牌，召开表彰大会并进行通报表彰。

对上年度“文明服务窗口”进行复核，凡在复核中未达标的将予以摘牌，取消其荣誉称号。

四、工作要求

（一）各部门（单位）要高度重视“文明服务窗口”评选工作，安派专人负责，认真组织学习《关于开展争创“文明服务窗口”的实施意见》和考核评分细则，做好评选工作。

（二）要严密组织，各部门要严格按照评选条件、评选比例和评选程序的要求，组织各部门（单位）窗口进行自查，在此基础上，进行综合考评，推荐初选单位。

（三）各部门于2009年 11月25日前，将“文明服务窗口”推荐名单和《济南市“文明服务窗口”审批表》，报送评选活动领导小组办公室（市审批中心督查处）。

联系人：王洪波　　　联系电话：86561854

邮  箱：alan800509@163.com

附： 1、济南市“文明服务窗口”审批表

2、济南市争创“文明服务窗口”活动考核评分细则

二OO九年十一月十三日

主题词：行政审批  争创活动  通知

济南市行政审批服务中心         2009年11月13日印发

附1：

济南市“文明服务窗口”审批表

注：1、申报单位栏填写ＸＸＸ窗口或大厅

2、此表可以复印

附2：

济南市“文明服务窗口”考核评分细则